O mundo dos negócios está cheio de altos e baixos, e a situação muda repentinamente, num instante! Nos últimos anos, com a atualização e aplicação de diversas tecnologias, o crescimento e as mudanças da classe consumidora têm sido afetados pelo ambiente económico internacional. Muitas indústrias na China estão a enfrentar mudanças terríveis. As pessoas ouvem mais palavras como “subversão”, “mudança” e “redefinição” em vários meios de comunicação. Muitas indústrias tradicionais também entraram ativa ou passivamente nesta “grande mudança”. Este artigo apresenta um empreendedor de uma indústria tradicional que não segue o caminho habitual, e sua exploração e prática no desenvolvimento de seu negócio de marca em cadeia.
Aote Xifulai é o nome de uma lavanderia sofisticada. Para muitas pessoas que não a consumiram, talvez nunca tenham ouvido falar ou notado esta marca antes. Mas, nos últimos anos, esta marca de lavanderias tem florescido silenciosamente em todos os lugares, abrindo filiais em várias cidades da China. Todos que entraram nesta loja ficarão profundamente impressionados com a marca. De acordo com o fundador da marca, Luo Qingbo, “Cada cliente que vem à nossa loja pela primeira vez exclamará de espanto”. Esta loja mudou completamente a percepção de muitos consumidores sobre lavanderias. Seja em termos de aparência, conteúdo de serviço ou modelo de negócios, Otto Xifulai sempre esteve na vanguarda da mudança, o que faz com que esta lavanderia pareça mais um clube sofisticado do que uma lavanderia.
Luo Qingbo era uma criança pobre da região montanhosa. Ainda jovem, começou a viajar pelo país em busca de oportunidades para mudar seu destino. Por acaso, ingressou no setor de lavagem a seco, começando como técnico básico e chegando a gerente regional Nordeste de uma marca de lavagem a seco. Na década de 1990, o funcionamento das lavanderias desta marca ainda se encontrava em fase de luta isolada. Embora algumas marcas fossem marcas de cadeia, a gestão da loja ainda se encontrava na fase de “ligar mas não trancar, lutar entre si”. Várias disputas sobre lavanderia surgiram uma após a outra. Luo Qingbo descobriu profundamente que o desenvolvimento futuro da indústria de lavanderia ainda tinha oportunidades nas operações das lojas. Sem características próprias de negócios, ele não poderia se firmar a longo prazo no setor de lavagem a seco. Com esta ideia de negócio, ele não se contentou em ser apenas um agente de marca, mas despendeu muito tempo e energia estudando tecnologia de lavagem e melhorando o marketing da loja. Ele primeiro abriu uma rara loja local de lavanderia super grande em Harbin, melhorou amplamente os padrões de serviço e, com base nisso, gradualmente adicionou lavagem de sapatos e bolsas e negócios de cuidados com produtos de luxo. Como resultado, o negócio se tornou um grande sucesso e foi preferido por muitos clientes. O negócio florescente de sua própria loja fez com que mais investidores concordassem com sua compreensão e julgamento do mercado de lavanderias, e cada vez mais pessoas optaram por cooperar com ele e se dedicarem à indústria de lavanderias.
Após vários anos de prática de mercado, Luo Qingbo acreditava firmemente que o futuro do mercado de lavanderia era ilimitado. No entanto, estava longe de ser suficiente apenas para satisfazer as necessidades dos clientes em termos de lavagem limpa. Sendo uma indústria onde as pessoas de classe média e alta de uma cidade concentravam o seu consumo, os clientes das lavandarias são muitas vezes os melhores entre os consumidores locais, o que cumpre integralmente a "regra 80/20" da indústria convencional. Depois de descobrir isso, Luo Qingbo não se envolveu mais em guerras de preços e truques de redução de custos para atrair clientes, mas se concentrou em como atrair clientes sofisticados com serviços de alta qualidade e alto valor agregado. A fim de implementar sua filosofia de negócios e praticar suas ideias, Luo Qingbo fundou sua própria marca de lavanderia de alta qualidade - Aote Xifulai em Xangai em 2005.
Nos últimos anos, sob o impacto da onda O2O, a indústria de serviços tem sido constantemente remodelada e muitas indústrias de serviços tradicionais enfrentam novas oportunidades e desafios. A indústria de lavanderia não é exceção. Da noite para o dia, várias plataformas de lavanderia na Internet floresceram e floresceram em todos os lugares. Parece que todos os negócios dos consumidores passaram instantaneamente do offline para o online. Diante desses desafios da Internet, Luo Qingbo não esperou passivamente, mas tomou a iniciativa de desenvolver gradualmente seu negócio offline único original em um negócio de canal duplo offline e online. Ele lançou sua própria plataforma de lavanderia online de loja física - "Xiyike". É diferente de outras plataformas de lavanderia online puras, mas se tornou um elo entre as lavanderias sofisticadas de Aote Xifulai e os clientes. A Xiyike pode não apenas fornecer aos clientes de lavanderia serviços porta a porta com agendamento on-line, mas também entregar as roupas lavadas à comunidade do cliente o mais rápido possível por meio de seu guarda-roupa de armazenamento inteligente. Os clientes não precisam ir à loja para usufruir do serviço de qualidade das lavanderias sofisticadas a qualquer momento. Permite que o cliente desfrute de comodidade tanto na loja quanto em casa. Com a ajuda desta plataforma, a Auto-Xifulai está gradualmente concentrando seu negócio de franquia de rede nacional em uma plataforma, concentrando todos os recursos de clientes e lojas franqueadas para operação conjunta e resolvendo completamente o problema de "encadeamento, mas não bloqueio" no serviço de rede indústria. Também permite que muitas lojas franqueadas espalhadas por todo o país sintam verdadeiramente o apoio de uma sede forte em suas operações diárias.
No entanto, as ambições de Luo Qingbo estão longe de parar por aí. Com o desenvolvimento gradual da indústria de lavanderias e a crescente maturidade dos conceitos de consumo, em 2018, a Aote Xifulai lançou oficialmente o “Plano de Parceria”. A matriz participou ainda do funcionamento diário de cada loja, investindo no patrimônio das lojas franqueadas. Como sede da rede de franquias, a Xifulai Company mudou de identidade e passou a ser acionista de suas lojas franqueadas. Luo Qingbo prometeu ainda que a matriz, como acionista, só participaria dos dividendos se as lojas franqueadas atendessem aos padrões de desempenho. Esta é uma decisão ousada e uma tentativa sem precedentes na indústria de redes de lavanderia. O investimento da matriz em dinheiro real em cada loja deu mais confiança aos franqueados, vinculando diretamente os interesses da sede e das lojas franqueadas. A sede da franquia compartilhará lucros e riscos com os franqueados.
Pode-se dizer que o “Plano de Parceria” de Luo Qingbo causou agitação em toda a indústria de lavanderia. Otto Xifulai é a primeira marca a ousar investir dinheiro de verdade em suas lojas franqueadas. Esta confiança provém não apenas da confiança na sua própria força corporativa, mas também da confiança na direção de desenvolvimento futuro do mercado de serviços em cadeia. O ideal de Luo Qingbo é ser uma marca consagrada que possa ser transmitida por cem anos. Ele sabe que para conseguir isso, deve estabelecer um relacionamento de longo prazo, estável e mutuamente benéfico com suas lojas franqueadas e seus clientes. Ele não apenas pensa assim, mas também pratica verdadeiramente o seu ideal.
Olhando para a trajetória de crescimento da Otto Xifulai, uma marca de lavanderia, parecemos ver a transformação e atualização passo a passo da indústria de serviços tradicional. Diante das mudanças em constante mudança do mercado, como mudar o pensamento, acompanhar os tempos e vincular os interesses de cada loja aos interesses da sede é a única maneira de se desenvolver rapidamente.
Isenção de responsabilidade: o mercado é arriscado, então escolha com cuidado! Este artigo é apenas para referência e não é base para compra e venda.