Novas oportunidades na área de lavanderia doméstica em horários especiais
Devido ao uso de máscaras nos últimos anos, os hábitos de higiene e saúde da família tornaram-se um tema quente. A indústria da lavandaria, que está relacionada com a vida de todas as famílias, enfrenta novas oportunidades e desafios. Quando setores como catering, comida para viagem, varejo e viagens estão interconectados, a integração de negócios online e offline é realizada. Sendo uma indústria familiar de lavanderia intimamente relacionada à vida das pessoas, como ela pode alcançar o autodesenvolvimento?
Uma marca de lavanderia que está profundamente envolvida na indústria de lavanderia há muitos anos
Xifulai é uma marca de lavanderia de rede de renome nacional que atua no setor de lavanderia há mais de dez anos. Nos últimos anos, esta marca acelerou o seu ritmo de desenvolvimento, floresceu em todos os lugares e abriu filiais em muitas cidades do país. Muitas pessoas que visitaram esta loja ficarão profundamente impressionadas com a marca. Segundo o fundador da marca, Luo Qingbo, “Muitos clientes que visitam a nossa loja pela primeira vez exclamarão de espanto”. Esta loja mudou a percepção de muitos consumidores sobre as lavanderias. Seja em termos de aparência, conteúdo do serviço ou modelo de cobrança, o Xifulai possui características únicas. Esta é uma roupa que não parece uma roupa.
Conceito de serviço de inovação e integração contínua
Como uma indústria que reúne pessoas que gastam muito em uma cidade, muitos clientes de lavanderias são frequentemente os melhores entre os consumidores locais, o que está em total conformidade com a "regra 80/20" da indústria no sentido convencional. Luo Qingbo, o fundador da Xifulai, posicionou claramente sua marca na fase de criação da marca, visando os grupos de médio e alto gasto na cidade e construindo uma marca de lavanderia com serviço de alta qualidade e cuidado como núcleo, em vez de focar em guerras de preços e compressão de custos para atrair clientes. A linha de produtos da Xifulai é muito ampla, estendendo-se desde lavagem a seco diária e lavagem com água até lavagem de sapatos, lavagem de bolsas, limpeza doméstica e limpeza de luxo. Cada negócio é construído em torno das “necessidades justas” da vida dos clientes. Essa é a alma dessa linha de produtos superlonga. Desde 2019, a Xifulai começou a promover serviços de customização de roupas de alta qualidade em algumas de suas lojas e prometeu que as roupas customizadas em suas lojas serão lavadas e cuidadas gratuitamente por toda a vida. Este serviço único e inovador, além de trazer ao consumidor uma experiência inédita, é mais uma verdadeira comodidade e tranquilidade. Depois de lançado, os consumidores responderam um após o outro.
Além de ser único em termos de categorias de serviço, o Xifulai também possui características próprias em termos de modelo de cobrança e processo de serviço. Há alguns anos, Luo Qingbo começou a investir pesadamente no estabelecimento de sua própria plataforma online, Xiyike. Além de ir às lojas offline para consumir pessoalmente, os clientes também podem fazer pedidos online a qualquer momento e usufruir do atendimento porta a porta. Correspondente à plataforma online está o modelo anual de consumo de cartão, diferente do modelo de consumo de cartão de recarga que as lavandarias tradicionais sempre adotaram. Após a aquisição do cartão anual, o preço da lavanderia usufruído pelos clientes é muito inferior ao preço unitário da lavanderia normal, e o modelo de cartão anual bloqueia o volume de lavanderia do cliente por um ano, para que o operador da loja não reduza a receita devido à redução no preço unitário, mas em vez disso aumenta mais negócios devido ao volume de lavanderia e obtém mais consumo do cliente. Em termos de processo de serviço de lavanderia, Xifulai sempre aderiu a um rigoroso processo de triagem e desinfecção de roupas. Cada peça de roupa deve ser rigorosamente esterilizada no gabinete de desinfecção do túnel desenvolvido de forma independente pela Xifulai antes e depois da lavagem.
Oportunidades especiais trazidas por momentos especiais
2020 é um ano especial, que traz grandes desafios e oportunidades para a indústria de lavanderia. Além dos requisitos tradicionais de lavanderia, os clientes possuem requisitos mais elevados de higiene, segurança e conveniência no processo de serviço de lavanderia. Xifulai certamente não perderá esta oportunidade. Em março de 2020, logo após retomar o trabalho, Xifulai anunciou oficialmente o lançamento de um novo plano – serviço de lavanderia sem contato. Os clientes utilizam a plataforma online “Xiyike” para fazer pedidos e colocar as roupas para lavar no armário de coleta inteligente comunitário. O pessoal de recolha e entrega das lojas Xifulai será responsável por recolher a roupa suja do armário e ao mesmo tempo colocar a roupa lavada no armário. Os clientes podem retirar as roupas no armário após receberem uma notificação no celular. Durante todo o processo de atendimento, o cliente não precisa ir até a loja ou tocar na tela de operação do gabinete. Eles só precisam realizar uma série de operações em seus celulares para realizar facilmente a entrega de roupas sem contato com funcionários da loja e outros clientes. Ao mesmo tempo, a fim de reduzir ao máximo os riscos potenciais que podem ocorrer durante o processo de lavagem de roupas, a sede de Xifulai exige que todas as lojas desinfetem e esterilizem as roupas em um armário de desinfecção de túnel por mais de meia hora antes de lavar e embalar após a lavagem e, em seguida, realizar a embalagem asséptica.
A série de punções combinadas da Xifulai promoveu rapidamente o conceito de "serviço de lavanderia sem contato" e se tornou uma estrela brilhante na indústria de lavanderia, ganhando rapidamente o reconhecimento da indústria e elogios dos consumidores. Todos esses resultados se devem principalmente ao aguçado senso das mudanças do mercado por parte dos gestores da marca e à rapidez de atuação da equipe.
Somente através da cooperação intersetorial o mapa de lavagem e cuidados familiares poderá continuar a se expandir
Na filosofia empresarial de Xifulai, a palavra cooperação aparece com muita frequência. No processo diário de marketing das lojas, a Xifulai tem planos de marketing especialmente adaptados para cooperação com diferentes entidades como ginásios, escolas e grandes empresas e instituições. Integrar e replicar o conceito de produtos de lavanderia ecológicos domésticos para parceiros em vários outros setores, para que todos possam alcançar uma situação vantajosa para todos. Vale ressaltar que em 2020, o Grupo Xifulai cooperou profundamente com muitas empresas imobiliárias para promover plenamente o conceito de serviço de “lavanderia sem contato”. Não só fez com que o seu próprio negócio de lavandaria se desenvolvesse aos trancos e barrancos, mas também ajudou as empresas imobiliárias colaboradoras a melhorar a qualidade do serviço, permitindo aos clientes finais desfrutar de serviços de alta qualidade e baixo custo. No futuro, Xifulai planeja usar este caso de cooperação como modelo para promovê-lo no setor imobiliário em todo o país, abrindo a distância dos "últimos 100 metros" para fornecer aos clientes serviços de lavanderia sem contato de alta qualidade. Isto também se tornou um exemplo de sucesso da cooperação intersetorial de Xifulai.
O ideal de Luo Qingbo é construir uma empresa consagrada que possa ser transmitida por cem anos. Ele sabe que, para conseguir isso, deve estabelecer um relacionamento de longo prazo, estável e mutuamente benéfico com suas próprias lojas e clientes de lavanderia. Ele não apenas pensa assim, mas também pratica verdadeiramente o seu ideal. A linda virada da Xifulai após esse período especial reflete o conceito de serviço da marca e a sensibilidade do mercado.
O famoso investidor Buffett disse certa vez que um de seus principais princípios de investimento é: “Sou ganancioso quando os outros estão com medo e tenho medo quando os outros são gananciosos”. Neste mercado turbulento e em constante mudança, seja para seguir a corrente ou contra a corrente, acredito que você deve ter sua própria resposta.