Quando se trata de lavanderias, todos nós estamos familiarizados com elas.
Eles estão espalhados pelos cantos da comunidade com uma área de vários metros quadrados. Esse tipo de loja costuma ser administrada por um casal, assim como a lavanderia do filme “Fogos de artifício durante o dia”, o homem é rígido e a mulher é gentil. Na minha impressão, as lavanderias são apenas pequenos vendedores e não têm nada a ver com “senhora de todo mundo”.
É difícil imaginar o que uma pequena lavanderia pode fazer e que tipo de ondas ela pode provocar.
Mas existe uma empresa que se fortaleceu contando com pequenas lavanderias - Otto Xifulai. O fundador Luo Qingbo passou de leigo a abrir sua primeira lavanderia, de seis ou sete funcionários a lojas de lavagem a seco em todo o país, e cresceu rapidamente a um ritmo extraordinário. Agora está presente em mais de 20 províncias, cidades e regiões autónomas. A capacidade de receita em 2016 é feroz. No dia em que as lojas físicas foram amplamente atingidas pelo e-commerce, a velocidade de expansão e a receita considerável de Otto Xifulai foram admiráveis. O seu sucesso é quase uma lenda inspiradora do contra-ataque das pessoas comuns para muitas pequenas e médias empresas. É preciso dizer que esta é uma marca que estudou muito a fundo a natureza humana.
Luo Qingbo não é alto, geralmente gosta de usar camisa branca, limpa e simples, balançando a cabeça e sorrindo, muito profissional. Conversar com Luo Qingbo irá derrubar completamente sua antiga compreensão limitada de lavanderia: em sua opinião, a lavanderia não é mais uma simples limpeza, cada peça de roupa é uma obra de arte criada pelo designer, e um mestre de lavanderia profissional deve continuar a vida desta roupa e deixe-a continuar perfeitamente exibida na próxima vez.
Em 1997, Luo Qingbo veio a Xangai pela primeira vez. Para ganhar a vida, ele entrou em uma fábrica que vende equipamentos de lavagem a seco. Depois de entrar na fábrica, ele teve dois cargos para escolher, um de gerenciamento e outro de lavanderia. Luo Qingbo, que tinha uma visão única, abandonou o preconceito mundano e escolheu o último. Ele disse que como lavar roupa é um trabalho técnico, ele queria aprender uma habilidade. A lavanderia da fábrica, com área total de mais de 200 metros quadrados, está repleta de diversos equipamentos de lavanderia profissional. Luo Qingbo vai trabalhar às 8h todos os dias e sai do trabalho por volta das 19h. São mais de 10 funcionários na lavanderia que se dedicam à lavanderia e precisam manusear centenas de roupas todos os dias. Aqui, cada peça de roupa passa por um processo rigoroso. Ele tem que manter um bom “controle de qualidade” em todos os processos. O processo começa com a coleta das roupas. Depois de retirar as roupas dos inquilinos, eles devem primeiro verificar se há algum dano, para depois classificá-las e codificá-las de acordo com o tecido, método de lavagem, solidez da cor, marca, etc.
Antes da limpeza, eles também devem passar por um pré-tratamento para limpar especificamente as partes manchadas. Cada tipo de mancha requer um detergente diferente. Ele tem que escolher o certo entre mais de 10 tipos de detergentes na lavanderia. Após essas duas etapas, uma peça de roupa entrará no período de limpeza formal, lavagem a seco ou lavagem com água. Após a lavagem, ela precisa ser seca, passada a ferro, etc. Após uma série de processos, uma peça de roupa levará pelo menos 3 horas para ser limpa.
Luo Qingbo, que havia acabado de entrar no setor naquela época, não ficou satisfeito em aprender a lavar roupas de maneira limpa, mas passou muito tempo estudando os problemas de tecnologia de limpeza e serviços de marketing. Por esse motivo, ele viajou milhares de quilômetros até a França para aprender a tecnologia e os equipamentos de lavanderia mais avançados do mundo. Como todos sabemos, o período de entressafra é um problema muito preocupante para o setor de lavagem a seco. Por acaso, um cliente antigo trouxe seus tênis para ele limpar. Para atender bem os clientes, ele não se atreveu a descuidar e o cliente ficou muito satisfeito. Este episódio lhe deu inspiração. Luo Qingbo lançou rapidamente o negócio de lavagem de sapatos e foi amado por um grande número de usuários.
Após vários anos de exploração, o equipamento totalmente automatizado para secagem e lavagem de calçados foi finalmente desenvolvido com sucesso em 2015 e obteve a patente nacional de modelo de utilidade (ZL 2015 2 0398138.1). Desde então, o modelo de "loja de lavanderia e lavagem de sapatos na loja" de Luo Qingbo foi totalmente inaugurado, atraindo investidores de todo o país para virem a Xangai para visitas, aprendizado e franquia. Portanto, Luo Qingbo registrou a marca “Ote Xifulai” e embarcou no caminho da expansão da cadeia.
Com o grande número de consumidores chineses viajando para o exterior para fazer compras e a popularidade de vários sites de compras no exterior, o mercado de consumo de roupas e bolsas de luxo na China cresceu a um ritmo surpreendente. O nicho de mercado de bens de luxo que estava fora de alcance no passado está gradualmente a transformar-se num enorme mercado. No entanto, faltam lojas profissionais na China que possam lidar com eficácia com a limpeza de couro genuíno para roupas e bolsas de luxo. Em cidades de primeiro nível, como Xangai, o custo de lavar uma bolsa de luxo está entre 150 yuans e 1,000 yuan, enquanto o custo de limpeza de consumíveis é de apenas alguns yuans, e o salário mensal de um profissional de luxo qualificado cuidador de bens pode facilmente exceder 10,000 yuans. Esta é uma enorme mina de ouro que está morrendo. O "clube de lavanderia com serviço completo" mais uma vez se tornou um sucesso e foi preferido por muitos clientes. Muitos investidores concordam com sua compreensão e julgamento do mercado de lavanderia. Os benefícios deste modelo podem ser resumidos em três partes: incluindo experiência de consumo multissensorial, melhores logística e serviços ao consumidor e relacionamentos de marca fortes e de longo prazo.
“Cada cliente que vier à nossa loja pela primeira vez ficará surpreso.” Luo Qingbo disse com orgulho que qualquer pessoa que tenha estado nesta loja ficará com uma impressão muito profunda. Com curiosidade, seguimos Luo Qingbo até a loja principal de Shanghai Songjiang pela primeira vez. O que nos chamou a atenção foram as lindas bonecas de brinquedo, bolsas e artigos de couro, além da decoração alegre em estilo europeu. Quer tenha sido o design da aparência, a sensação de classificação ou o modo de operação, isso mudou completamente a nossa visão. Não parece uma lavanderia, mas sim um clube sofisticado. Para melhor prestar serviços de valor acrescentado aos clientes, no seu clube de lavandaria, no piso inferior encontra-se a zona de lavagem e no piso superior encontra-se o café, a sala de xadrez e cartas e ainda o bar.
Com o desenvolvimento da Internet móvel, Luo Qingbo viu profundamente a oportunidade de integração de negócios online e offline: a experiência de consumo multissensorial é a "ponta da lança" para lidar com plataformas de lavanderia online sem lojas offline. Luo Qingbo passou dois anos desenvolvendo a plataforma de serviços de marketing e lavanderia on-line para lojas físicas "Xi E Ke" em 2015 e assumiu a liderança no desenvolvimento de um único negócio off-line em um negócio de canal duplo on-line e off-line. Com a promoção da plataforma "Xi Yi Ke", Aote Xifulai integrou gradualmente o negócio de lojas franqueadas em todo o país em uma plataforma, integrando todos os recursos de marketing da sede, recursos estratégicos de clientes e operações comuns de lojas franqueadas, e resolvendo completamente o longo prazo ponto problemático de "encadear, mas não travar" no setor de serviços de cadeia.
Com o objetivo de ocupar ainda mais o mercado de consumo de lavanderia em diversas regiões e melhorar a rentabilidade das lojas franqueadas e a escala das lojas individuais, a sede da Aote Xifulai experimentou o “novo modelo de parceria com clube de lavanderia” em 2016. A sede seleciona alguns franqueados, e com com o apoio da sede e de instituições profissionais, eles realizam algumas ações de loja no local onde a loja é aberta e desenvolvem diretamente alguns clientes consumidores com conexões pessoais de alta qualidade e capacidade de superconsumo em acionistas membros. Além de sua forte capacidade de consumo, esses clientes também podem mobilizar as pessoas ao redor para fornecer uma fonte estável de clientes de alta qualidade para a loja. Esses membros não são apenas acionistas, mas também clientes do clube de lavanderia e vendedores de serviços de lavanderia. As conexões pessoais locais dos investidores constituem diretamente a base de clientes desta loja.
A realidade de Luo Qingbo é ser uma empresa consagrada que pode ser transmitida por cem anos. Para conseguir isso, é necessário estabelecer um relacionamento mutuamente benéfico, estável e de longo prazo com lojas franqueadas e clientes, e o vínculo mais forte entre os três são os lucros compartilhados. Para melhor implementar este plano de marketing, Luo Qingbo começou a organizar um jogo de xadrez maior e a explorar um “império de serviços comunitários” na era pós-Internet, usando a lavanderia como ponto de partida para mobilizar mais produtos e serviços de alto valor agregado. consumo. Interagir estreitamente com os consumidores, aumentar a aderência, permitir que os consumidores se tornem membros, permitir que os membros se tornem acionistas, permitir que clientes e comerciantes usem "algemas de ouro", compartilharem juntos os lucros do desenvolvimento da marca e, em última análise, alcançarem uma situação ganha-ganha para consumidores e lojas .
As lojas físicas foram atingidas pelo comércio eletrônico e a maioria das empresas correu para o online em busca de vitalidade. Luo Qingbo criou um mundo novo e impressionante no frio “inverno físico”. O rígido fluxo de negócios da indústria da Internet não tem regras imutáveis, nem existe há muito tempo. Se quiser ser invencível neste ataque de comércio eletrônico ferozmente competitivo, você deve continuar a inovar.
Drucker foi entrevistado por um repórter quando tinha 96 anos e estava prestes a morrer. O repórter disse: “Você viveu mais de 90 anos, escreveu 90 livros e está prestes a morrer. Diga-me, qual é a situação dos negócios?” Drucker disse: “Só os sapatos são reais.